Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services plexsylaxithonline
Politique en vigueur depuis le 15 janvier 2025
1. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
plexsylaxithonline s'engage à offrir des services de qualité en matière de gestion budgétaire et de finances personnelles. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat pour les formations en ligne
- Demande formulée dans les 7 jours pour les consultations personnalisées
- Service non utilisé ou accédé de manière significative
- Défaut technique empêchant l'accès au service pendant plus de 48 heures
- Non-conformité du service par rapport à la description initiale
2. Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples et rapides :
- Contactez notre service client à info@plexsylaxithonline.com avec votre numéro de commande
- Précisez le motif de votre demande de remboursement
- Fournissez les justificatifs nécessaires si applicable
- Attendez la confirmation de réception sous 24 heures ouvrées
- Notre équipe évaluera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés
Délai de Traitement
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception de tous les documents requis.
3. Méthodes et Délais de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
- Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrés
- PayPal : 2 à 5 jours ouvrés
- Autres moyens de paiement : délai variable selon le prestataire
4. Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche spécifique concernant les remboursements :
- Les formations déjà complétées à plus de 50% ne sont pas éligibles au remboursement intégral
- Les consultations individuelles ayant eu lieu ne peuvent être remboursées
- Les services personnalisés créés spécifiquement pour un client ne sont pas remboursables
- En cas de violation des conditions d'utilisation, aucun remboursement ne sera accordé
5. Remboursements Partiels
Dans certains cas, plexsylaxithonline peut proposer un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement intégral :
- Service partiellement utilisé : remboursement proportionnel à la partie non utilisée
- Demande tardive mais justifiée : remboursement de 50% du montant initial
- Résolution alternative acceptée : crédit pour futurs achats ou service de remplacement
- Circonstances exceptionnelles : évaluation au cas par cas par notre équipe
Garantie Satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, nous nous engageons à trouver une solution adaptée à votre situation.
Contact pour les Demandes de Remboursement
Email : info@plexsylaxithonline.com
Téléphone : +33764221970
Adresse : 61 Rue Albert Camus Bâtiment C, 68200 Mulhouse, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 à 18h00